한국소비자원에 따르면 3월 4일 넥슨의 '메이플스토리 확률형 아이템 판매 관련 소비자피해에 대한 집단분쟁조정'의 신청 접수가 약 5,800명의 참여로 마감됐다. 집단분쟁조정은 50명 이상의 소비자가 같은 제품이나 서비스에 의해 피해를 받았을 경우, 이를 접수한 소비자단체와 행정부처 등이 대신 분쟁조정위에 피해구제를 신청할 수 있는 제도다. 

분쟁조정신청은 공정거래위원회의 넥슨 제재를 근거로 이루어진 것으로 알려졌다. 공정위는 지난 1월 <메이플스토리> 내에서 판매하는 확률형 아이템의 확률을 소비자에게 불리하게 변경하였음에도 이를 알리지 않거나 거짓으로 알렸다는 이유로 넥슨에 과징금 116억 원을 부과했다. 

넥슨은 "유저분들께 심려를 끼쳐 다시 한번 죄송하다는 말씀을 드린다. 집단분쟁조정 절차에 참여한 유저분들의 목소리에 귀기울이겠다"라고 전했다.